コンタクトセンターマネジャー

デジタル×コミュニケーションでお客様企業の戦略的コールセンターの構築・運営を支えます。
情報技術の革新により、時代は急激にデジタル化し、電話だけではなく、AI（bot）やチャットなどデジタルを活用し、企業と顧客を繋ぐコミュニケーション窓口を提供します。

コールセンターの運営
コミュニケーションツールの企画・開発・構築
コールセンターで収集したデータの分析
企業の商品・企画開発やサービス向上に向けたマーケティング支援

業務内容

コールセンターの運営に留まらず、市場規模や顧客行動の分析に基づいたコミュニケーションツールの企画・開発・構築、コールセンターで収集したデータの分析から企業の商品・企画開発やサービス向上に向けたマーケティング支援など多岐に渡ります。
コールセンターで良質な顧客体験を提供するために、トランスコスモスが保有するソリューションとリソースを最大限活用しながら、企業の成長に貢献していきます。
これこそが、トランスコスモスが目指すサービスモデルです。

顧客体験（CX）と顧客満足（CS）に向けて戦略を立て、実行します。
課題に対して解決に取り組むなど、コールセンターの運営のマネジメント業務を行っていただきます。
顧客の声（VOC）をもとに、分析し、デジタルの活用に向けたチャットのチューニング、機械学習、FAQ改善など顧客の自己解決率を図るためのコミュニケーション全般の業務を担当していきます。
また、VOCを分析し、次回の商品・サービスの開発に向けたデータとして活用していただき、お客様企業の事業成長支援を行っていきます。

求める人物像

コールセンターの中核を担い、お客様企業の目指すビジョンへ貢献できるセンター運用ができる人材への成長が期待されます。
また、次世代のコールセンターにおいては、電話やWebなど単体チャネルだけでなく、チャネルの垣根を越えて顧客接点全体の導線設計から考えるような、高い視点での取り組み姿勢が求められます。

こんな人におすすめ！

周りの人とのコミュニケーションを大切にしている。
多様なデータの分析やマーケティングに興味がある。
企業の抱える課題を探求し、課題に適した提案を行いたい。
幅広い業界・業種の仕事に携わりたい。

この仕事で実現できること・得られるもの

国内企業やグローバル企業を含めた幅広い業界に携わりがながら、お客様企業と消費者のコミュニケーションの架け橋となるべく、分析・課題提案・課題解決に向けた実行など、チームマネジメントを実施し、マネジメント能力を身に着け、小規模～大規模のセンター運営を経験することができます。
また、消費者が求めるコミュニケーション手段のお客様企業に提案や、顧客の声からトレンドを分析し、企業のマーケティングにも貢献できます。
国内最大規模となるコールセンターを保有し、これまで運用してきた実績や経験という人の強みに音声認識やbot・AI等の最新技術を融合させることで新たなコールセンターを構築させ国内で業界を牽引していきます。